KUESIONER TENTANG KUALITAS LAYANAN dan MATERI SPIRITUAL

Progress

A. PROFIL RESPONDEN

Tanggal Keberangkatan

1. Jenis Kelamin :

Laki-Laki
Perempuan

2. Berapakah usia anda saat ini :

1-16 Tahun
17 - 39 tahun
40 - 62 tahun
> 62 tahun

3. Apakah Pekerjaan / Profesi anda saat ini :

Wiraswasta
PNS
Karyawan Swasta
TNI/Polri
Mahasiswa/Pelajar
Ibu Rumah Tangga
Profesi  

4. Domisili saat ini (sebutkan kota/kabupaten)

5. Berapa kali Bapak dan Ibu Menggunakan jasa ESQ Tours dalam melakukan perjalanan wisata dan Umroh ?

1 kali
2 kali
3 kali
> 3 kali

6. Apakah Bapak dan Ibu sudah menunaikan Ibadah Haji :

Sudah
Belum

7. Apakan Bapak dan Ibu ingin menunaikan ibadah haji :

Ya
Tidak

8. Jika YA, paket Haji yang Bapak Ibu inginkan?

Haji Regular (Pemerintah)
Paket Haji Khusus

9. Jika YA, bersediakan Bapak dan Ibu kami hubungi kembali untuk mendapatkan informasi lebih lengkat tentang paket dan program Haji ESQ

Ya
Tidak

10. Jika Bersedia, Tuliskan no telp yang bisa di Hubungi :

Nama

 

Tlp

B. KUALITAS LAYANAN PETUGAS ESQ TOURS

Pilihlah pernyataan dibawah ini sesuai dengan penilaian anda terhadap Kualitas Layanan ESQ Tours
5 = sangat setuju 4= Setuju 3= Ragu ragu 2= Tidak setuju 1= Sangat Tidak setuju

Reliability

1. Fasilitas dan Program yang dibeli (sebelum berangkat), telah sesuai dengan yang dirasakan selama program berlangsung

1
2
3
4
5

2. Seluruh crew ESQ Tour bersungguh-sungguh untuk membantu memecahkan masalah Bapak dan Ibu selama program berlangsung

1
2
3
4
5

3. Petugas dan Crew ESQ Tour memberikan layanan yang tepat sesuai dengan kebutuhan Bapak dan Ibu

1
2
3
4
5

4. Petugas ESQ Tour menyediakan layanannya sesuai dengan waktu yang dijanjikan

1
2
3
4
5

5. Petugas ESQ Tour memberikan informasi yang tepat dan perlu selama program berlangsung

1
2
3
4
5

Emphaty

1. Petugas ESQ Tours memberikan perhatian individual kepada para pelanggannya

1
2
3
4
5

2. Petugas ESQ Tour mengenal nama Bapak dan Ibu dengan baik

1
2
3
4
5

3. Kemudahan dalam berkomunikasi dengan Bapak dan Ibu

1
2
3
4
5

4. Mengutamakan kepentingan para Bapak dan Ibu

1
2
3
4
5

5. Memahami kebutuhan spesifik / khusus Bapak dan Ibu

1
2
3
4
5

Responsivness

1. Petugas ESQ Tours selalu menunjukkan kesabaran dan perhatian terhadap pelanggan

1
2
3
4
5

2. Petugas ESQ Tours merespon keluhan pelanggan dengan cepat

1
2
3
4
5

3. Petugas ESQ Tours dapat menyelesaikan keluhan Bapak dan Ibu

1
2
3
4
5

4. Petugas ESQ Tour menunjukan kecepatan dalam pemrosesan keluhan Bapak dan Ibu

1
2
3
4
5

Tangible

1. Fasilitas paket, sesuai dengan yang dijanjikan

1
2
3
4
5

2. Peralatan pendukung yang baik (sound, layar dll)

1
2
3
4
5

3. Petugas berpenampilan rapi dan menarik

1
2
3
4
5

4. Kebersihan fasilitas memadai yang digunakan ( bus dan hotel)

1
2
3
4
5

Assurance

1. Petugas memiliki pengetahuan yang memadai mengenai layanan yang disediakan.

1
2
3
4
5

2. Bapak dan Ibu merasa aman dalam berinteraksi dengan petugas ESQ Tours

1
2
3
4
5

3. Petugas ESQ Tours secara konsisten bersikap sopan terhadap Bapak dan Ibu

1
2
3
4
5

4. Petugas ESQ tours mampu menjawab pertanyaan – pertanyaan Bapak dan Ibu terkait dengan seluruh program dengan baik

1
2
3
4
5

C. MATERI SPIRITUAL

Bapak dan Ibu, selama mengikuti program Umroh atau Tour ESQ, Trainer, Muthawif dan Tour Leader memberikan materi materi yang disampaikan secara formal (di dalam ruangan dan luar ruangan) dan informal (pada saat santai), mohon diberikan tanggapan terhadap kualitas Materi Spiritual yang mereka berikan
5 = sangat setuju 4= Setuju 3= Ragu ragu 2= Tidak setuju 1= Sangat Tidak setuju

NIAT

1. Pemberian materi spiritual oleh petugas ESQ Tours memberi kesadaran pada saya untuk melaksanakan suatu niat dihati namun juga dengan lisan.

1
2
3
4
5

2. Pemberian materi spiritual oleh petugas ESQ Tours memberi kesadaran untuk mentaati hal hal yang boleh dan tidak boleh selama mengikuti program perjalanan.

1
2
3
4
5

SEJARAH

1. Petugas ESQ Tours memberi informasi sejarah masa lalu dan pembalasan terhadap orang orang yang menyekutukan Allah.

1
2
3
4
5

2. Petugas ESQ Tours mampu menunjukkan dan memperlihatkan situs situs yang dikunjungi secara langsung, sehingga saya lebih menghayati kejadian kejadian yang terjadi sebelumnya.

1
2
3
4
5

KEPATUHAN

1. Pemberian materi spiritual oleh petugas ESQ Tours memberikan kesadaran Saya untuk tidak melanggar hal hal yang dilarang oleh Allah SWT.

1
2
3
4
5

2. Pemberian materi spiritual oleh petugas ESQ Tours mampu memberikan kesadaran untuk meningkatkan Ibadah kepada Allah SWT.

1
2
3
4
5

HUBUNGAN MANUSIA

1. Pemberian materi spiritual oleh petugas ESQ Tours mampu memberikan kesadaran untuk Lebih menghargai keanekaragaman budaya, suku dan bangsa.

1
2
3
4
5

2. Pemberian materi spiritual oleh petugas ESQ Tours mampu memberikan kesadaran kepada saya bahwasannya setiap manusia mempunyai kedudukan yang sama dihadapan Allah SWT, kecuali ketakwaan.

1
2
3
4
5

KESYUKURAN

1. Pemberian materi spiritual oleh petugas ESQ Tours mampu memberikan kesadaran untuk Lebih sering mengingat Allah (Dzikir) atas semua nikmat yang telah diberikan.

1
2
3
4
5

2. Pemberian materi spiritual oleh petugas ESQ Tours mampu memberikan kesadaran untuk Mewujudkan rasa syukur melalui kasih sayang terhadap sesama, toleran dan menolong sesama.

1
2
3
4
5

Peristiwa Spiritual apa yang paling berkesan selama mengikuti program Umroh atau Tour, sehingga Bapak dan Ibu merasa akan membawa perubahan setelah kembali ke Tanah Air:

Bapak dan Ibu, setelah mengikuti program Umroh atau Tour ESQ, mohon diberikan tanggapan terhadap kepuasan Bapak dan Ibu
5 = sangat setuju 4= Setuju 3= Ragu ragu 2= Tidak setuju 1= Sangat Tidak setuju

1. Program dari ESQ Tour telah memenuhi harapan saya sebagai Pelanggan.

1
2
3
4
5

2. Program dari ESQ Tours menjadikan saya berminat untuk menggunakan kembali jasa dari ESQ Tours.

1
2
3
4
5

3. Saya bersedia untuk merekomendasikan program dari ESQ Tours kepada keluarga, teman atau orang lain.

1
2
3
4
5

1. Hal yang paling berkesan POSITIVE terhadap kualitas layanan kami adalah :

2. Hal yang paling berkesan NEGATIVE terhadap kualitas layanan kami adalah: