Badan Pusat Statistik (BPS) baru saja merilis hasil Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (SKJHI) 2025. Dari sepuluh indikator yang diukur, tujuh layanan haji masuk kategori sangat memuaskan dan tiga lainnya memuaskan, sehingga menghasilkan Indeks Kepuasan Jemaah Haji (IKJHI) sebesar 88,46 poin dengan predikat sangat memuaskan.
Layanan dengan skor tertinggi adalah transportasi bus Shalawat (92,15 poin), disusul transportasi antar kota (91,62) dan layanan petugas haji (89,72). Adapun tiga indikator yang masih di level memuaskan adalah konsumsi Armuzna, transportasi Armuzna, dan akomodasi tenda, meskipun semuanya mengalami peningkatan signifikan dibanding tahun sebelumnya.
Hasil Survei ESQ Tours 2025
Sejalan dengan survei BPS, ESQ Tours juga melakukan survei internal kepada jemaah haji tahun 2025 dengan indikator serupa. Hasilnya menunjukkan skor rata-rata lebih tinggi, berada di kisaran 94–98 poin.
Tiga aspek yang paling menonjol adalah:
1. Pembimbingan ibadah dan mutu petugas yang hampir sempurna (98 poin).
2. Pelayanan umum, kepedulian, dan kecepatan merespon masalah jemaah (96–97 poin).
3. Dimensi spiritual (fiqih, makna, dan hikmah haji) yang menjadi ciri khas ESQ, dengan skor 96–98 poin.
Dimensi Spiritual Jadi Faktor Pembeda
Direktur ESQ Tours, Muhamad Solihin, menjelaskan bahwa faktor pembeda utama layanan ESQ adalah dimensi spiritual.
“Bagaimanapun, haji adalah pertemuan jutaan manusia dari seluruh dunia. Kondisi antre, macet, berdesakan, hingga cuaca panas ekstrem adalah hal yang tak terhindarkan. Tanpa sentuhan spiritual, jemaah mudah terjebak dalam keluhan dan komplain. ESQ menghadirkan bimbingan fiqih, makna, dan hikmah haji, sehingga jemaah sadar bahwa mereka adalah tamu Allah. Dari sinilah keluhan berubah menjadi sabar, rasa kurang menjadi syukur,” ungkap Solihin.
Menuju Haji yang Bermakna
Dengan kombinasi fasilitas terbaik (IQ), pelayanan penuh kepedulian (EQ), dan bimbingan spiritual (SQ), ESQ Tours mengusung konsep Meaningful Journey. Konsep ini menekankan bahwa ibadah haji bukan hanya perjalanan fisik menuju Baitullah, melainkan juga perjalanan batin menuju hati yang mabrur.
Tentang ESQ Tours
ESQ Tours – World’s Best Hajj & Umrah Operator – merupakan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) yang berkomitmen menghadirkan pelayanan profesional, akuntabel, dan menyentuh hati. Dengan pengalaman panjang dan jaringan global, ESQ Tours terus berinovasi menghadirkan layanan haji dan umrah yang nyaman, aman, serta sarat makna.
📞 Info & Pendaftaran Haji
Call Center ESQ Tours: 0811-4101-0165
Disclaimer:
Data survei BPS bersumber dari publikasi resmi Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (SKJHI) 2025 oleh Badan Pusat Statistik. Sementara survei internal ESQ Tours dilakukan secara mandiri terhadap jemaah haji 2025 yang diberangkatkan oleh ESQ Tours.
